예약 정책 템플릿: 지각·취소·노쇼 기준, 분쟁 없이 운영하는 1인샵 규칙
예약 문제는 매출보다 멘탈을 먼저 갉아먹습니다.
지각·취소·노쇼를 그때그때 대응하면 운영은 점점 흔들립니다.
이 글에서는 설명 없이도 통용되는 예약 정책 템플릿을 상황별로 바로 쓸 수 있게 정리했습니다.
목차
예약 정책이 필요한 이유
1인샵에서 예약 1건은 시간 블록 전체입니다.
| 문제 | 정책 없음 | 정책 있음 |
|---|---|---|
| 지각 | 눈치·감정 소모 | 기준 적용 |
| 취소 | 손실 발생 | 방어 가능 |
| 노쇼 | 멘탈 붕괴 | 구조 대응 |
“정책은 불친절이 아니라 운영의 안전장치다.”
지각 정책 템플릿
기본 원칙
- 시간은 줄일 수 있어도 뒤로 미루지 않는다
- 다음 예약에 영향을 주지 않는다
[지각 안내]
예약 시간 기준 10분 이상 지각 시
시술 시간이 단축되거나
일부 시술이 제한될 수 있습니다.
다음 예약 고객을 위해
종료 시간은 동일하게 적용됩니다.
✔ 포인트 – “취소” 위협 ❌ – “시간 단축” 기준 ⭕
취소·변경 정책 템플릿
기본 원칙
- 당일 취소는 손실
- 횟수 제한이 필요
[예약 변경·취소 안내]
예약 변경 및 취소는
예약일 기준 24시간 전까지 가능합니다.
당일 취소 또는 변경이
반복될 경우
다음 예약이 제한될 수 있습니다.
✔ 포인트 – 금액 언급 없이도 효과 있음 – ‘반복’ 기준 명시
노쇼 정책 템플릿
기본 원칙
- 설명보다 기록
- 감정보다 구조
[노쇼 안내]
사전 연락 없는 미방문(노쇼) 발생 시
다음 예약은
선결제 또는 예약금이 필요할 수 있습니다.
이는 원활한 운영을 위한 기준입니다.
✔ 포인트 – 즉시 차단 ❌ – 다음 예약 조건 변경 ⭕
정리: 정책은 감정 대신 작동한다
예약 문제를 매번 설명으로 해결하면 샵은 지칩니다.
- 지각 → 시간 기준
- 취소 → 횟수 기준
- 노쇼 → 조건 기준
이 기준만 있어도 운영은 훨씬 조용해집니다.
“정책이 명확할수록 사과할 일은 줄어든다.”
💬 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 정책 올리면 손님이 불편해하지 않나요?
기준 없는 운영이 더 큰 불편을 만듭니다.
Q2. 예약금은 꼭 받아야 하나요?
노쇼 경험 후 단계적으로 적용하는 것이 좋습니다.
Q3. 단골에게도 동일하게 적용해야 하나요?
원칙은 동일해야 신뢰가 유지됩니다.
