아무리 친절하고 실력이 좋아도 클레임·불만은 언젠가 반드시 발생 합니다. 중요한 건 “클레임이 있느냐, 없느냐”가 아니라 “그 순간에 어떻게 대응하느냐” 입니다. 이 글에서는 1…

아무리 완벽한 서비스를 제공하려 노력해도,  고객의 불만(CS, Customer Satisfaction)은 예고 없이 찾아올 수 있습니다.  많은 사장님들이 고객 불만을 두려워하고 피하고 싶어 하지만,  위기관리 …